天河机场推出10项承诺 旅客7分钟内完成安检门

楚天都市报讯 （记者董凤龙 通讯员陈晓东 郭红英 张雪松）昨日是3·15消费者权益保护日，天河机场携南航、东航、国航在T2航站楼举办活动，现场向旅客推出10项服务承诺。

据介绍，10项承诺包括：首问责任制，旅客问的第一个工作人员负责到底；旅客问询服务电话，铃响3声内接听；国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟；95%旅客安检等候时间不超过7分钟；为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；95%到达航班的第一件行李15分钟内置于行李提取处；机场至市区旅客班车发车间隔时间不超过30分钟；因航空公司原因造成进港旅客的晚到行李抵运后，航空公司负责24小时内免费送到旅客指定接收地点（限武汉市区）；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务；服务监督电话24小时受理旅客意见，旅客投诉件件有回复。投诉受理后3日内联系旅客，10个工作日内以书面形式答复。

据了解，天河机场承诺的10项服务中，旅客值机、安检排队等待时间均比行业标准大大缩短。

作者：董凤龙 陈晓东 郭红英 张雪松

 安检门